Как понять, что заявки теряются
Потеря заявок редко выглядит как “катастрофа”. Обычно это набор мелких ситуаций, которые кажутся нормой. Но в сумме они превращаются в системную утечку денег.
- Часть обращений есть в рекламе, но их нет в CRM.
- Клиент писал в WhatsApp/Telegram, а менеджер “не увидел” сообщение вовремя.
- Звонок был, но он не закрепился за сделкой, запись разговора не найдена.
- Нет понятного статуса: что с заявкой сейчас и кто за неё отвечает.
- Невозможно честно посчитать окупаемость рекламы: нет цепочки “источник → сделка”.
Если вы узнаёте хотя бы 2–3 пункта — потери почти наверняка есть.
Почему это происходит: 5 типовых причин
1) Нет единого входа заявок
Когда обращения приходят сразу в несколько каналов (телефон, мессенджеры, сайт, директ), без единого “приёмника” всё держится на внимательности менеджеров. А человеческий фактор неизбежен: усталость, переключение задач, очередь, пропуски.
2) CRM “есть”, но она не обязательна
Внедрили amoCRM, но команда продолжает жить в чатах и заметках. CRM становится “для отчёта”, а не рабочим инструментом. В такой модели система не спасает — она просто фиксирует часть реальности.
3) Нет стандарта: что делать с заявкой
Без стандарта каждый менеджер работает “как привык”: кто-то перезванивает сразу, кто-то через час, кто-то пишет шаблон, кто-то импровизирует. В результате конверсия плавает, а владелец не понимает, где именно теряются клиенты.
4) Нет контроля и точек ответственности
Если нет правила “сделка не может быть без задачи” и нет понятного SLA по времени реакции, сделки зависают. И это происходит даже у сильных менеджеров, потому что поток задач всегда больше, чем кажется.
5) Нет связки “источник → сделка”
Без UTM, без фиксирования источника и без корректной аналитики бизнес начинает оптимизироваться по ощущениям. Трафик может быть дорогим, но прибыльным — или дешёвым, но мусорным. Без связки это не видно.
Что меняется, когда все заявки попадают в одну систему
Важно: цель не “поставить CRM”. Цель — сделать продажи управляемыми. Обычно изменения ощущаются быстро:
- Появляется единая картина по всем лидам: кто в работе, кто потерян, почему.
- Становится ясно, какие каналы приводят деньги, а какие — шум.
- Менеджеры начинают работать по правилам, а не по настроению.
- Сокращается время реакции, повышается конверсия в контакт и встречу.
- Владелец видит контроль: задачи, сроки, ответственность.
План действий: как перестать терять заявки
Шаг 1. Собрать точки входа
Выписать все источники обращений: сайт, звонки, WhatsApp, Telegram, директ, лид-формы, агрегаторы. Понять, какие из них должны попадать в CRM автоматически.
Шаг 2. Настроить воронку и статусы
Сделать этапы так, чтобы по одному взгляду было ясно: что происходит с клиентом и что делать дальше. Без “свалки” статусов и без лишних переходов.
Шаг 3. Включить стандарты и автоматические задачи
Правило уровня базы: “нет задачи — нет сделки”. Автоматизация задач, чтобы менеджер не тратил время и не терял задачи в процессе работы.
Шаг 4. Подключить аналитику источников
UTM-метки, фиксация источника, отчёты по каналам. Не ради графиков, а чтобы принимать решения по цифрам.
Шаг 5. Проверить на реальном потоке
Тест на 1–2 недели: смотрим конверсию по этапам, точки зависаний и скорость реакции. Дальше — точечные улучшения, а не “переделать всё”.
Хотите понять, где у вас теряются заявки?
Можем быстро разобрать вашу ситуацию: каналы, воронка, точки потерь и что сделать в первую очередь, чтобы продажи стали управляемыми.